Por Patricio Yuras Maltés.- Existe una Ley de Murphy aplicada a los proyectos que describe seis etapas: entusiasmo, desilusión, angustia, búsqueda de culpables, castigo de los inocentes y gloria a los no participantes.
Todo comienza con el entusiasmo. Se anuncia un nuevo proyecto, aparecen las presentaciones, los objetivos desafiantes y la promesa que esta vez será diferente. Todos quieren participar. El proyecto tiene patrocinadores y numerosos interesados en aparecer en la fotografía inicial con cóctel incluido, ricos jugos, galletitas y tapaditos. Todos felices.
Luego, llega la realidad: los plazos comienzan a retrasarse, los costos aumentan, aparecen dificultades que nadie anticipó y las reuniones se multiplican. El entusiasmo comienza a transformarse en desilusión y angustia.
Es, precisamente, en ese momento cuando aflora la búsqueda de culpables. Todos afligidos y consternados. Lo mejor es enterrarse.
La pregunta deja de ser “¿qué ocurrió?” y comienza a convertirse en “¿quién fue?”.
Las personas protegen posiciones, aparecen correos antiguos como evidencia, algunos recuerdan que habían advertido los riesgos y otros comienzan a tomar distancia del proyecto. Emergen los emblemáticos oportunistas.
Entonces, afloran las últimas fases de la Ley de Murphy: “el castigo de los inocentes y la gloria a los no participantes”. Es decir, quienes tuvieron menor poder terminan cargando con las culpas y responsabilidades. Y, otros, que mantuvieron distancia aparecen como salvadores. Son los redentores.
El fracaso de un proyecto no ocurre cuando no se alcanzan sus objetivos. Ocurre cuando la organización termina encontrando un culpable y, por lo tanto, pierde la oportunidad de comprender por qué fracasó.
Quizás, la última fase de esta Ley de Murphy debería ser una séptima: crear un nuevo comité para investigar lo ocurrido y comenzar nuevamente el ciclo. ¿Aprendimos algo de este fracaso? ¿o continuaremos con nuevas caídas?
Patricio Yuras es académico, director de la Carrera de Ingeniería en Administración de Empresas, Universidad Central de Chile.
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